A forma como as pessoas consomem bens e serviços no mundo digital tem passado por uma evolução surpreendente. O Brasil não é exceção a essa tendência, com uma população crescente de consumidores que buscam agilidade, diversidade de opções e boas experiências online.
Compreender os hábitos de compra online é mais do que um simples exercício de análise de mercado; é uma exploração que revela os desejos, as preferências e as necessidades do público, que, por sua vez, moldam as estratégias e o sucesso das empresas.
Neste blog, mergulhamos em uma pesquisa realizada pela Malga, com cerca de mil consumidores, que proporciona valiosos insights sobre os hábitos de compra online no Brasil. Vamos explorar quem está impulsionando esse cenário, o que é crucial para eles ao efetuar compras online e quais fatores garantem o sucesso nas vendas.
Frequência de Compra Online por Faixa Etária:
O Boletim Malga indica que a maioria dos consumidores realiza compras online semanal ou mensalmente. Destacam-se os grupos por gênero e faixa etária:
- Mulheres, de 31 a 40 anos, que realizam compras online mais frequentemente, pelo menos uma vez por semana; seguidas pelas mulheres, de 21 a 30 anos;
- Homens, de 21 a 30 e 31 a 40 anos, também mostram uma alta frequência de compras online pelo menos uma vez por semana.
Categorias Mais Procuradas Pelos Consumidores
Quando falamos das categoriais mais procuradas na hora de comprar online, três se destacam, segundo os consumidores brasileiros que responderam à pesquisa, esses são os segmentos com maior procura:
- Roupas e Acessórios (17%);
- Eletrônicos (16%);
- Artigos para Casa (13%).
Jornada de Compra Online: O Que é Importante?
A jornada de compra tem um papel fundamental no mundo dos negócios, especialmente no ambiente digital. Ela representa o caminho que um cliente percorre desde o momento em que se torna consciente de uma necessidade ou desejo, até o momento em que efetua a compra.
Existem alguns passos considerados os mais críticos e impactantes na tomada de decisão na hora de realizar uma compra online, aquilo que define se ele irá finalizar a compra ou abandonar o carrinho.
Vamos entender quais são e quais as suas implicações para negócios digitais:
- Opções de Pagamento Diversificadas (50%): Aceitar cartões de crédito, Pix e outras formas de pagamento é crucial para atender às necessidades de um público diversificado.
- Ampla Acessibilidade: Ao aceitar várias formas de pagamento, os negócios irão atrair um público maior, incluindo aqueles que preferem métodos alternativos, como Pix Parcelado, ou que optam por não ter cartões de crédito.
- Aumento nas Taxas de Conversão: Oferecer opções de pagamento diversificadas aumenta as taxas de conversão, pois os clientes encontram formas de pagamento desejadas, convenientes e rápidas.
- Descrições Detalhadas dos Produtos (23%): Quanto mais informações você fornecer, como especificações, tamanhos e fotos de alta qualidade, melhor.
- Redução de Dúvidas dos Clientes: Descrições detalhadas ajudam a reduzir as perguntas dos clientes, economizando tempo da equipe de suporte e melhorando a experiência do cliente.
- Aumento da Confiança do Cliente: Informações detalhadas aumentam a confiança do cliente, pois eles têm uma visão completa do que estão comprando.
- Avaliações dos Clientes (21%): Mais de um quinto dos compradores confia nas avaliações de outros clientes ao fazer uma compra. Certifique-se de que as avaliações sejam visíveis, confiáveis e completas.
- Construção de Confiança: Avaliações positivas e confiáveis constroem a confiança do comprador. Os negócios devem incentivar os clientes a deixarem avaliações e exibi-las de forma evidente.
- Credibilidade da Marca: Avaliações de clientes satisfeitos aumentam a credibilidade da marca e podem atrair mais compradores.
- Fotos de Alta Qualidade dos Produtos (19%): Imagens claras e detalhadas ajudam os compradores visualizar e desejar ainda mais o que estão comprando.
- Melhor Visualização do Produto: Fotos de alta qualidade ajudam os compradores a visualizar o produto antes da compra, reduzindo a incerteza.
- Aumento da Atratividade Visual: Imagens atraentes tornam os produtos mais desejáveis, aumentando a probabilidade de compra.
Cliente Pronto Para Pagar? Você Também Precisa Estar
Quando falamos de jornada de compra online, muitas vezes uma etapa importante pode acabar sendo deixada de lado: o checkout. Essa é uma etapa final e decisiva na jornada de compra.
O Checkout é o momento em que se define se essa será uma venda bem-sucedida e um cliente fidelizado ou uma apenas boa venda que foi perdida aos 45 do segundo tempo por uma falha que poderia ter sido evitada.
O que o Boletim Malga conclui ser um checkout bem-sucedido, segundo os consumidores do Brasil? Um processo cada vez mais rápido e conveniente. Entenda:
- Métodos de pagamento: O método de pagamento preferido dos brasileiros é o cartão de crédito (75%), porém o Pix (19%) e as carteiras digitais (6%) – como Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay, também são muito considerados, indicando a crescente tendência pela busca por métodos de pagamento mais ágeis;
- Métodos Alternativos em Caso de Erro: 40% dos usuários afirmaram que quando enfrentam problemas durante a compra, recorrem a outro método de pagamento para tentar finalizar o pedido. Isso indica a importância de oferecer mais de um método, evitando a perda de uma venda no caso do erro de uma primeira tentativa com outro meio;
- Desistência: 55% dos consumidores online têm como fator decisivo para a compra a facilidade de pagamento, caso contrário, desistem do pedido. O que fortalece a importância de um checkout ágil e eficiente para garantir uma venda bem-sucedida.
O que os Dados de Revelam Sobre as Compras Online:
Após analisar todos esses dados e implicações, podemos tirar algumas conclusões sobre o atual cenário de compra online no Brasil. Insights importantes e para ficar de olho:
- Gênero e Faixa etária: Mulheres e homens na faixa etária de 25-34 anos são os principais compradores online. Indicando que esse público, jovem-adulto, deve ser o alvo das estratégias de marketing e publicidade para venda em negócios digitais;
- Pesquisa: Os clientes estão cada vez mais aplicados sobre aquilo que irão comprar e consumir, eles querem informações completas, descrições detalhadas, avaliações de outros consumidores e tem mais: eles pesquisam. 70% dos usuários sempre pesquisam e comparam preços antes de finalizarem um pedido;
- Métodos de Pagamento: os clientes estão cada vez mais exigentes com a jornada de compra e, segundo o Boletim Malga Insights, a diversificação de meios de pagamento deve ser uma ação no combate à venda perdida e na melhora da experiência do cliente.
Transações que funcionam, Sempre
Porém, o que podemos extrair de mais crucial dessa pesquisa é que o consumidor demonstra fortemente como está buscando opções e jornadas de compra online cada vez mais rápidas, convenientes e agilizadas. O mundo atual anda de forma acelerada e os hábitos de consumo dos clientes acompanham esse ritmo.
Mas, assim como os hábitos de consumo online acompanham o mundo acelerado em que vivemos, as soluções também não ficam atrás. Existe uma forma de tornar infraestruturas de pagamentos mais eficientes e convenientes, tanto para consumidores, quanto para negócios digitais: a Orquestração de Fluxos Inteligentes.
Com esse tipo de abordagem, é possível customizar e otimizar fluxos de pagamento de forma inteligente, aumentando sua taxa de conversão, reduzindo custos e tornando a experiência de checkout rápida e fácil para quem paga.
Um exemplo disso é que clientes da Malga chegam a recuperar até 20% de suas transações com uma Orquestração de Fluxos Inteligentes. Isso acontece porque além dos fluxos customizados, você pode utilizar retentativas automáticas e roteamento de provedores, evitando a perda de transações.
Perguntas frequentes (FAQ):
O que influencia mais as compras online: gênero ou idade?
O Boletim Malga indica que, no Brasil, o gênero não é o principal fator, mas a idade desempenha um papel significativo. As mulheres entre 31 e 40 anos lideram as compras online, seguidas pelas mulheres entre 21 e 30 anos. Homens também compram online, especialmente nas faixas etárias de 21-30 e 31-40 anos. No entanto, as mulheres tendem a fazer compras online com mais frequência.
O que as pessoas mais valorizam nas compras online?
A pesquisa revelou que as avaliações e feedbacks de clientes são extremamente valorizados, com 50% dos compradores considerando-os essenciais. Além disso, informações detalhadas sobre produtos (40%) e a facilidade de uso do site ou aplicativo (30%) são fatores importantes.
O que é essencial para concluir uma venda online com sucesso?
Para garantir uma venda bem-sucedida, é fundamental oferecer opções de pagamento variadas (50%). Além disso, descrições detalhadas de produtos (23%), avaliações de outros clientes (21%), e imagens de alta qualidade dos produtos (19%) também desempenham um papel vital.