Resumo do texto
- Baixe o Guia do Chargeback;
- Saiba quais situações podem gerar um chargeback;
- O que fazer ao receber um chargeback.
O Chargeback ocorre quando o portador entra em contato com o emissor do cartão contestando uma transação.
Após analisar a reclamação, sendo procedente, o emissor iniciará o processo de chargeback/disputa para tentar recuperar o valor para o portador do cartão.
Baixe agora o Guia de Chargeback!
Ao baixar o Guia de Chargeback PagBank, você encontrará informações detalhadas sobre o processo, como:
- O que é e como funciona o chargeback;
- Motivos que levam o portador a contestar um pagamento;
- Boas práticas para evitar chargeback;
- Implicações desse procedimento para o seu negócio;
- Quem participa e como é o fluxo do chargeback;
- Prazos para analisar a notificação e, se for o caso, se defender do chargeback;
- Responsabilidades do estabelecimento em relação ao Chargeback;
- Como tratar um chargeback;
- Criação de usuário adicional e configuração de perfil;
- Comprovantes válidos;
- Links úteis
Quais situações podem gerar um chargeback?
Geralmente um chargeback ocorre quando o portador alega que:
- Não reconhece a compra ou o lançamento em sua fatura
- Não recebeu o produto/serviço;
- Recebeu o produto/serviço em desconformidade ao que foi ofertado pelo vendedor
- Solicitou o cancelamento ou devolveu o produto, mas não recebeu o estorno;
- Foi cobrado um valor divergente;
- Erro de processamento da venda, quando um pagamento é processado mais de uma vez no cartão ou com um dos pagamentos feitos por outros meios.
O que fazer ao receber um chargeback?
Ao receber um chargeback, você é notificado por e-mail e através da sua conta PagBank.
Algumas transações não são passíveis de defesa de chargeback, nestes casos você acompanhará o débito no seu extrato de transações.
Sendo a transação passível de defesa, você deverá acessar a Central de Soluções* e analisar cada caso, entender o motivo do chargeback, interagir com o PagBank, enviando comprovantes e informações que refutem a reclamação etc.
Atente-se ao prazo para resposta informado dentro da contestação! Uma vez expirado, não será possível reabrir o caso e o débito é concluído.
No Guia de Chargeback, disponibilizado aqui nesta página, você terá acesso à essas informações e muito mais!
*Para acessar, basta fazer login em sua conta PagBank pelo computador e clicar na opção Central de Soluções*, disponível no menu Conta PagBank, à esquerda.