Confira as principais dúvidas e respostas sobre a Conta Digital PagBank

Ninguém quer perder horas em uma fila de banco – e é aqui que as contas digitais aparecem. Uma solução fácil, ágil e descomplicada de lidar com as suas finanças, elas são melhores na medida que são fáceis de usar. E é aqui que o PagBank se destaca. 

Desenhamos nossas soluções para que você nunca sinta falta de uma fila de banco para resolver um problema. Seja por meio de funções automatizadas ou atendimento personalizado, há uma solução para cada uma das suas necessidades.

Separamos aqui algumas das principais dúvidas sobre como funciona a conta digital PagBank. 

Como funciona a conta PagBank?

A conta PagBank é uma solução completa de conta digital. Ela é totalmente gratuita e permite que os usuários realizem várias operações financeiras diretamente nos seus dispositivos móveis. Os clientes podem abrir a conta de maneira rápida e sem burocracia direto via app.

Com ela você consegue agendar e programar PIX ilimitados, realizar investimentos em CDBs exclusivos e acessar uma série de produtos como cartões internacionais, seguros e modalidades de antecipação do FGTS.

As principais dúvidas de quem usa a conta PagBank

Usuários da conta PagBank frequentemente têm dúvidas sobre alguns serviços. Abaixo você confere as respostas para as perguntas mais frequentes.

1. Perdi acesso ao meu e-mail, o que fazer?

Se você perdeu acesso ao seu e-mail e precisa atualizar suas informações na conta PagBank, siga este passo a passo para alterar o e-mail principal associado à conta:

1. Acesse a conta e selecione o ícone do bonequinho;
2. Clique em Meus dados;
3. Na opção E-mail e clique em Editar;
4. Insira o e-mail novo duas vezes e clique em Continuar;
5. Você receberá um código Token em seu e-mail novo. Insira este código no app e confirme.

Agora, se você perdeu acesso ao e-mail e não consegue acessar a sua conta, então o procedimento é o seguinte:

1. Acesse o site do PagBank e clique em Acessar minha Conta;
2. Informe seu número de CPF ou CNPJ.

Os endereços de e-mail serão listados na tela. Por questões de segurança, eles são exibidos de forma mascarada.

Se nada disso funcionar, então será necessário entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente através do aplicativo ou website. O suporte vai solicitar a verificação da sua identidade e, após a confirmação, permitirá que você atualize o endereço de e-mail associado à conta.

2. Como recuperar a minha senha?

Recuperar a senha da conta PagBank é um processo simples. No aplicativo ou na página de login:

1. Informe seu endereço de e-mail ou seu CPF/CNPJ e clique em Continuar;
2. Em seguida, selecione a opção Esqueci a senha.

Para manter a segurança de suas informações, selecione o método de recuperação da senha: e-mail ou SMS. Caso opte por fazer o procedimento pelo app, para alguns usuários também pode ser exibida a opção Validar de outra forma.

Recuperando via e-mail:

1. Selecione o e-mail cadastrado na conta PagBank;
2. Localize o e-mail recebido em sua caixa de entrada;
3. Digite o código recebido na tela de redefinição de senha;

Após ser redirecionado para a página de alteração, digite sua nova senha respeitando os critérios exigidos e clique em Confirmar Senha.

Recuperando via SMS:

1. Selecione o número de celular e aguarde o envio do SMS;
2. Informe o código recebido na tela de redefinição;
3. Digite sua nova senha respeitando os critérios exigidos e clique em Confirmar senha.

Recuperando de outra forma:

1. Clique em Validar de outra forma e dê Continuar;
2. Siga as instruções do app para enviar sua selfie;
3. Digite sua nova senha respeitando os critérios exigidos e clique em Continuar para confirmar a nova senha.

3. Como alterar os dados cadastrais?

Para alterar dados cadastrais na sua conta PagBank, acesse as configurações do perfil no aplicativo ou no site. Lá, você pode modificar informações como endereço, telefone e outros dados pessoais. É importante manter seus dados sempre atualizados para garantir a segurança e a eficácia das transações.

4. Erro na hora de transferência via Pix: o que fazer?

Erros durante transferências via Pix podem ocorrer por diversos motivos. Se você enfrentar esse problema, verifique se os dados da conta destinatária estão corretos e se há saldo suficiente para a transferência. 

Se tudo estiver certo e o erro persistir, entre em contato com o suporte ao cliente do PagBank para obter ajuda. O suporte técnico vai analisar e resolver o problema, garantindo que as transações sejam processadas sem maiores estresses.

5. Como consultar extratos e dados da conta?

Para consultar extratos e dados da sua conta PagBank, siga estes passos simples:

1. Abra o aplicativo PagBank ou acesse o site pelo navegador;
2. Faça login com seu usuário e senha;
3. No menu principal, selecione a opção ‘Extratos’;
4. Você pode ver o ‘Extrato da Conta’ e também o ‘Extrato de Transações’;
5. Aplique os filtros que desejar;
6. Visualize os detalhes das transações realizadas no período selecionado.

Essa funcionalidade permite que você mantenha controle total sobre suas movimentações financeiras.

6. Minha conta PagBank foi invadida, e agora?

Para denúncias de qualquer situação de fraude que envolva produtos ou serviços do PagBank (como invasão de conta, cartão clonado ou transação não reconhecida), entre em contato com nossa equipe pelo telefone 3004-4770. Este é o canal oficial e exclusivo para denúncias desse tipo.

7. Como agendar um Pix?

Agendar um Pix no PagBank é um processo fácil e conveniente. Siga estes passos:

1. No app PagBank, clique na aba ‘Principais’;
2. Selecione o tipo de transação que deseja realizar: Transferências, Pix/QR Code, Pagar Contas ou Recargas;
3. Insira as informações para pagamento;
4. Clique na opção ‘Agendar’ e selecione a data para que o débito seja feito;
5. Confirme clicando em ‘Confirmar Agendamento’.

Utilize essa funcionalidade para planejar pagamentos e transferências de forma eficiente.

8. Quais são as taxas da conta PagBank?

A conta PagBank se destaca por oferecer muitos de seus serviços gratuitamente. As transações via TED e PIX são 100% gratuitas.

As taxas ocorrem apenas nas operações de saque, que custam R$ 7,50 cada na rede Banco24Horas. Este modelo de taxas limitadas facilita a gestão financeira sem preocupações com custos elevados.

9. Como solicitar um cartão de crédito?

Existem duas maneiras de solicitar um cartão de crédito PagBank. Reservando um valor mínimo de R$ 300 do saldo de sua conta como limite para o cartão ou aplicando um valor mínimo de R$ 300 em uma das opções de CDB disponíveis. Veja o passo a passo das duas modalidades:

Usando o saldo na conta:

1. Acesse o app PagBank e clique na aba ‘Cartões’;
2. Clique em ‘Eu Quero’ na área Cartão de Crédito;
3. Informe quanto do saldo deseja reservar para usar como limite em seu cartão;
4. Selecione a data para vencimento da fatura e clique em ‘Continuar’;
5. Confirme as informações para entrega e finalize clicando em Pedir cartão e transferir valor.

Investindo no CDB:

1. Acesse o app PagBank;
2. Clique na aba ‘Cartões’ e selecione a opção ‘Cartão de Crédito’;
3. Selecione Pedir Cartão. Preencha o endereço de entrega e escolha a data de vencimento da fatura;
4. Dê o aceite no contrato de uso;
5. Finalize clicando em Pedir Cartão.

10. O que significa “indisponibilidade devido a regras de segurança”?

A indisponibilidade devido a regras de segurança refere-se a medidas preventivas tomadas pelo PagBank para proteger a conta e os dados do usuário.

Isso pode ocorrer quando atividades suspeitas são detectadas, levando à suspensão temporária de algumas funcionalidades para evitar fraudes ou acessos não autorizados.

Nestes casos, é recomendado entrar em contato com o suporte do PagBank para esclarecer a situação e restaurar o acesso pleno à conta.

Benefícios do PagBank: veja como ter mais flexibilidade e segurança

O PagBank oferece uma série de benefícios projetados para proporcionar flexibilidade e segurança aos seus usuários. Com uma conta digital totalmente gratuita, os clientes têm acesso a serviços como: 

• Transferências ilimitadas via PIX;
• Investimentos em CDBs exclusivos;
• Antecipação do saque aniversário com as melhores taxas;
• Cartões internacionais gratuitos;
• Limite de crédito expandido;
• Cashback especial.

Para aproveitar todos esses benefícios, abra uma conta no PagBank! É tudo via aplicativo. Veja como fazer isso em poucos passos:

1. Baixe o aplicativo PagBank em seu smartphone, disponível para Android e iOS, ou acesse o site oficial;
2. Registre-se fornecendo seu nome, CPF, endereço de e-mail e um número de telefone válido;
3. Confirme sua identidade enviando fotos dos seus documentos, como RG ou CNH, através do próprio app;
4. Crie uma senha segura para proteger sua conta;
5. Após a aprovação do cadastro, comece a usar sua conta imediatamente para pagamentos, transferências ou para solicitar seu cartão de crédito gratuito;
6. Explore o aplicativo para descobrir todas as funcionalidades disponíveis, como investimentos, empréstimos e ferramentas de gestão financeira.

Não perca a oportunidade de simplificar as suas finanças. Abra sua conta digital no PagBank hoje mesmo e comece a aproveitar a flexibilidade e segurança que só uma conta digital moderna pode oferecer.

Acesse a sua conta e facilite a sua vida financeira!