Satisfação do cliente: veja como melhorar a experiência de quem compra no seu negócio!

Muito além do número de vendas, um indicador que toda empresa deve se preocupar é com a satisfação do cliente. A partir dele é possível saber o que pode ser aperfeiçoado e criar estratégias para melhorar a experiência do consumidor.

Separamos algumas dicas para você melhorar o atendimento e comunicação com seus clientes e ficar por dentro deste indicador tão importante, confira!

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O que é a satisfação do cliente?

É o termômetro que mostra qual e como é a relação dos clientes com a marca, empresa ou serviço.

A satisfação do cliente vai além de gostar da sua loja, é sobre a qualidade do seu negócio que impacta na experiência do cliente.

Sabendo como o seu cliente se sente, é possível diminuir os impactos negativos da sua empresa e encontrar soluções eficazes, inovadoras e criativas para atender e superar as expectativas.

Qual a sua importância?

Gigante! Este indicador é usado para transformar a sua marca em algo melhor, capaz de gerar o crescimento do seu negócio. 

O consumidor é o centro de todas as ações de uma empresa. Se ele está feliz, se fideliza, faz propaganda positiva sobre o seu negócio e indica-o para outras pessoas. Por isso, quem ignora a experiência e a satisfação, irá cometer erros na gestão da empresa.

A análise de satisfação serve como um direcional para saber  como o seu negócio está indo no mercado e, a partir dela, é possível criar estratégias e tomar decisões mais assertivas.

Como saber se o seu consumidor está satisfeito?

O termo satisfação muitas vezes pode parecer vago e ter significados diferentes, porém, existem muitas formas de saber como está sendo a experiência dos clientes e trabalhar com informações concretas e seguras. Veja como.

Esteja atento às redes sociais

As métricas não mentem e, além delas, a comunicação com os clientes pode dizer muita coisa. A maioria das pessoas não compartilha suas insatisfações diretamente com a empresa, por isso é importante buscar por essas informações nas redes sociais. 

Crie enquetes rápidas no Instagram da sua empresa, pois além de interagir com seu público, é possível entender melhor algumas preferências deles. Outra estratégia é buscar pelo nome da sua marca no Twitter, lá encontrará a opinião dos usuários e seus feedbacks.

Métrica de lealdade – Net Promoter Score (NPS)

Também conhecida como NPS, essa pesquisa mensura o grau de satisfação dos consumidores de qualquer negócio. 

Ela é feita de forma anônima, a partir de uma escala de 0 a 10 sobre quanto você recomendaria essa empresa para um amigo ou colega. A partir desta nota é possível visualizar melhor o nível de satisfação do cliente em relação ao seu empreendimento.

Uma dica: você pode fazer a pesquisa tanto no ambiente online, utilizando e-mail, redes sociais ou WhastApp, quanto no espaço físico, perguntando para o cliente durante o atendimento ou deixando um espaço dedicado para ele responder.

Índice de Satisfação do Cliente – Customer Satisfaction Score

Também conhecido como CSAT, este outro indicador sobre satisfação do cliente  é feito após uma interação específica com o consumidor. Ou seja, após o atendimento você pede a ele  que escolha uma nota de 0 a 5 para o quão satisfeito ele ficou.

Neste caso, ele mede como o cliente se sente após ser atendido, combinado com outras pesquisas oferece bons dados sobre a experiência do cliente como um todo.

Use a tradicional caixa de sugestões

Este ainda é um método muito eficaz, principalmente se feito de forma anônima, assim o cliente se sente à vontade para compartilhar suas opiniões.

O feedback de quem compra seu produto é muito importante, por isso a caixa de sugestões serve como um espaço para reclamações, desejos, monitorar a qualidade do produto oferecido e atendimento. 

Dicas para manter o nível de satisfação do cliente

Toda empresa deve sempre buscar melhorar o seu atendimento. Portanto, mesmo que o nível de satisfação dos seus clientes esteja bom, é preciso sempre pensar em diferenciais e não deixar que este índice caia.  Veja algumas dicas.

Saiba quem é seu cliente

As suas publicações, o tom de voz e o atendimento devem ser baseados em um perfil de cliente ideal e, para isso, é preciso entender bem qual é o seu público-alvo. Ao saber quem é o seu cliente você vai entender suas dores e como conseguir oferecer a melhor solução.

Entenda os motivos que fizeram aquela pessoa comprar no seu negócio e mantenha o contato, mesmo após a compra, para saber se a experiência foi positiva ou não.

Alinhe as expectativas

É importante não prometer o que não pode cumprir, seja realista no que está ofertando, a sinceridade também é um ponto crucial para fidelização do cliente.

Atendimento de qualidade 

Basta uma experiência ruim para o cliente nunca mais voltar. O atendimento é um dos principais fatores para a satisfação do cliente, por isso invista em uma comunicação ágil, simples e amigável.

Não deixe ninguém esperando, aumente a disponibilidade de canais de atendimento, interaja com os seguidores através de redes sociais, crie uma rede de contatos para disponibilizar novidades, ofertas ou cupons.

Lembre-se: um atendimento de qualidade é aquele, na qual, o cliente se sente valorizado e tem o seu problema resolvido de forma rápida e eficiente.

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