Resumo do texto
- Entenda como funciona a liberação do Saldo Bloqueado;
- Veja o passo a passo para enviar os documentos, quando solicitados, e desbloquear o saldo;
- Saiba como acessar os canais de atendimento.
Você já entrou no super app PagBank e, por acaso percebeu que havia uma parte do saldo bloqueado? Eventualmente isso pode acontecer, mas não se preocupe! Se esse for o caso, verifique se o envio de documentos pelo app está disponível e, se sim, peça a liberação!
Veja como solicitar o desbloqueio do valor pelo aplicativo!
O que é o saldo bloqueado?
Ter uma parte do dinheiro no “Saldo bloqueado” significa que aquele valor está no caminho para sua conta, mas ainda não foi liberado. Isso pode acontecer por vários motivos, como suspeita de fraude e contestação.
Para entender melhor as razões, confira nosso artigo: Seu saldo está bloqueado no PagBank? Saiba os principais motivos!
O que fazer para liberar o valor?
Se você se deparou com o Saldo Bloqueado, saiba que, dependendo da razão do bloqueio, você pode pedir a liberação enviando documentos pelo aplicativo ou via Ibanking quando solicitado. Para saber se existe essa solicitação, faça o seguinte:
No aplicativo PagBank:
- Acesse o super app e clique no bonequinho no canto superior direito;
- Clique em “Desbloqueio de saldo”; Caso tenha a opção de “Enviar Documentos”, é só seguir os passo seguintes:
- Veja os documentos pedidos e clique em “Adicionar Documentos”. Basta ir clicando em cada item e adicionar o arquivo;
- Para concluir, clique em “Enviar para Análise”.
Acessando via Ibanking:
- Acesse a sua conta PagBank com e-mail e senha;
- Faça a validação de segurança utilizando o aplicativo PagBank em seu celular;
- No menu à esquerda, clique em Configurações;
- Na categoria Desbloqueio de saldo e Transações;
- Escolha Documentos e selecione o card Desbloqueio de Saldo;
- Siga as instruções, envie os arquivos solicitados e pronto!
Lembrando que é essencial que os documentos estejam claros e legíveis, para não ter problema de leitura. Além disso, eles precisam estar nos formatos JPG, JPEG ou PDF com limite de até 3 MB.
O dinheiro vai continuar bloqueado enquanto a equipe responsável analisa os documentos enviados. Esse processo pode levar até 3 dias úteis e, assim que for finalizada, você vai receber por e-mail a notícia se o saldo continua bloqueado ou se foi liberado.
Veja como enviar documentos para desbloquear o saldo da sua conta PagBank!
Em caso de dúvidas, conte com a nossa equipe!
É normal ainda restar alguma dúvida sobre o saldo bloqueado e os documentos para liberação. Por isso, você pode contar com os nossos canais de atendimento e FAQ. Veja como acessar cada um deles:
- Central de Atendimento Telefônica:
- 4003-1775;
- 3004-7875.
- Envio de e-mail para suporte;
- FAQ sobre Saldo Bloqueado.
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- Recarga de celular pelo super app.