Resumo do texto

  • Entenda o que é e como o WhatsApp Business funciona;
  • Saiba a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business;
  • Utilize o WhatsApp Business para aumentar as suas vendas.

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O WhatsApp Business está ganhando cada vez mais espaço entre os pequenos e grandes negócios, não só pela facilidade de comunicação que ele oferece, mas também pelo seu potencial de ajudar com as vendas no ambiente digital.

Neste post vamos falar sobre a importância de criar uma conta no WhatsApp Business!

Por dentro do WhatsApp Business

O crescente uso do WhatsApp para fins comerciais gerou uma nova necessidade: facilitar a comunicação, principalmente a do microempreendedor, que necessita de uma ferramenta de trabalho eficiente, gratuita e direcionada, sem misturar a vida pessoal com os negócios. 

Se um é utilizado para falar com amigos, parentes e colegas de trabalho, o outro está focado em atender clientes e interessados em produtos e serviços. Ou seja, de início o WhatsApp Business já oferece um grande ganho: organização!

Mas não é só isso, saiba o que é Whatsapp Business na prática

Seu diferencial está em recursos pensados exclusivamente na divulgação do pequeno negócio, como a possibilidade de montar listas de transmissão e formar um catálogo de produtos, e é isso que você vai aprender em detalhes agora!

Entenda como funciona o WhatsApp Business

Depois de baixar o aplicativo, é preciso criar o perfil comercial e colocar informações importantes a respeito do seu negócio. Quanto mais completo for o seu perfil, melhor.

Dentro do app você pode inserir:

  1. Descrição do seu negócio;
  2. Endereço;
  3. E-mail;
  4. Horários de atendimento;
  5. Um link para acessar suas redes sociais ou loja online.

Comunicação por listas de distribuição

Você pode criar grupos de acordo com as características dos consumidores, campanhas, vendas e outros objetivos. Esse recurso é chamado de listas de transmissão. No grupo todo os participantes recebem a mensagem padronizada de uma só vez.

Esse recurso é ideal para quem quer ter uma comunicação diferenciada com os clientes fiéis, com aquelas pessoas que ainda estão na fase de interesse pelo seu produto e assim por diante.

Mensagens automáticas

Com o WhatsApp Business você pode criar mensagens automáticas, que serão exibidas quando alguém entrar em contato pela primeira vez, quando você receber uma mensagem fora do horário de funcionamento ou após um período sem contato.

Com esse recurso você nunca deixa o cliente sem resposta. Essas mensagens são muito úteis para aqueles momentos mais ocupados do seu dia, quando você não consegue interagir e não quer deixar ninguém aguardando por muito tempo.

As principais diferenças entre WhatsApp Business e o WhatsApp pessoal

Você pode usar os dois tipos de WhatsApp no mesmo celular, eles são, inclusive, dois aplicativos diferentes.

Mas aqui entra um detalhe importante: é preciso ter um número separado para cada conta. É recomendado que você utilize dois chips em um mesmo aparelho ou que você tenha outro celular somente para cuidar do seu negócio.

Utilize o WhatsApp Business para vender muito mais!

Agora você não precisa mais sair de casa para realizar as vendas do seu negócio, essa tarefa pode ser feita gratuitamente usando o WhatsApp Business. 

Além de funcionar como um ótimo canal de comunicação com os seus clientes, você pode divulgar o seu negócio, receber pagamentos e até acompanhar dados sobre seu desempenho. 

Utilize todos os recursos do WhatsApp Business para vender muito mais, veja como.

Crie etiquetas para organizar melhor os seus clientes

Você pode organizar os contatos dos seus clientes através de etiquetas para poder encontrá-los com mais facilidade, vá em Configurações depois clique em Etiquetas.

O aplicativo já vem com etiquetas prontas, como “novo cliente”, “pagamento pendente”, “pago”, entre outras. Para utilizar, basta adicioná-la à conversa, desta forma todos os seus contatos ficam agrupados na categoria que você escolheu.

O app também oferece um recurso para criar etiquetas próprias, de acordo com as suas necessidades, e você pode trocá-las sempre que quiser. 

Crie respostas rápidas

No WhatsApp Business você pode criar mensagens rápidas personalizadas que podem ser enviadas automaticamente para os seus contatos. Clicando em Configurações e depois em Configurações da Empresa serão exibidos 3 campos onde você deve criar as mensagens. São eles:

  • Mensagem de ausência: para enviar quando você estiver fora do seu horário de atendimento, nela você pode explicar que não está disponível e colocar também o seu horário de funcionamento.
  • Mensagem de Saudação: esta é a primeira mensagem que o cliente poderá receber ao entrar em contato com você, dê boas vindas e crie uma recepção amigável.
  • Respostas rápidas: aqui você poderá colocar algumas informações com respostas das perguntas mais frequentes a respeito do seu negócio.

Acompanhe as estatísticas das suas mensagens

Outro recurso do WhatsApp Business é o acesso aos dados de suas mensagens. É possível conferir tudo que foi enviado com sucesso e taxa de leitura. Com isso você consegue entender melhor a receptividade dos contatos às suas interações, ou seja, é uma espécie de termômetro do interesse dos contatos. 

Para acessar as suas estatísticas basta ir até Configurações, depois clique em Configurações da Empresa e, em seguida, acesse Estatísticas. Acompanhe os dados para manter uma lista de clientes sempre atualizada, melhorando as suas vendas.

Conheça os seus clientes

Agora que você já conhece os principais recursos do WhatsApp Business é importante utilizá-los a seu favor, e isso começa quando você conhece seu cliente.

Use o aplicativo para tirar dúvidas, conhecer melhor as preferências dos seus contatos e até para aproximar a relação entre seu negócio e os clientes com mensagens comemorativas personalizadas (como uma mensagem de aniversário)

Mas atenção: cuidado com a frequência das mensagens que você envia e fique de olho nas estatísticas para não passar do ponto com propagandas dos seus produtos.

Todos esses pontos são fundamentais para entender as necessidades das pessoas quando elas procuram o seu negócio e, claro, criar uma boa experiência para os seus clientes.

Venda diretamente pelo WhatsApp Business

É possível realizar vendas dentro do aplicativo. Você pode criar um catálogo com produtos e disponibilizar aos clientes. Os contatos podem acessar o catálogo clicando nas informações do seu perfil

Outra forma muito simples de realizar boas vendas é através do Link de Pagamento, a nossa ferramenta para vender online com ou sem loja virtual. Pelo WhatsApp Business, por exemplo, você faz vendas com apenas 5 cliques.

Tudo bem simples. O cliente confere seu catálogo, faz a escolha dos produtos e te informa, em seguida, basta acessar o Link de Pagamento dentro do super app PagBank, preencher com o valor da venda e gerar o link.

Seu cliente será direcionado para o nosso sistema de pagamentos online, onde ele pode escolher a forma de pagamento e a quantidade de parcelas.

Os pagamentos podem ser feitos via débito online, boleto bancário e cartão de crédito, mas mesmo que o cliente opte pelo parcelamento, você recebe o valor total de uma só vez.

Confira mais vantagens do Link de Pagamento e comece a vender agora.

Na dúvida de como instalar o WhatsApp Business no seu celular?

Para utilizar o WhatsApp Business basta procurar pelo aplicativo no Google Play Store ou na App Store e clicar em baixar. A logo do WhatsApp Business é um pouco diferente, com a letra ‘B’ aparecendo no meio do ícone e o nome do aplicativo aparece como “WA Business”. Após baixar o aplicativo siga os seguintes passos:

  1. Clique em Concordar e Continuar;
  2. Autorize a permissão de acesso aos seus contatos, fotos e arquivos;
  3. Insira e verifique o seu número de telefone comercial.
  4. Pronto! Agora é só configurar o seu perfil e começar a usar o WhatsApp Business.

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Simplifique e modernize seu negócio usando a conta PagBank! Além de poder criar um Link de Pagamento para vender no WhatsApp Business, você também conta com a vantagem de ter um banco completo e grátis na palma da sua mão, ideal para receber pagamentos e fazer seu dinheiro render mais que o dobro da poupança.

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